Ulkoinen myynti ja CRM – Näin vältät kalliit virheet
Ulkoinen myynti ja CRM – Näin vältät kalliit virheet

Ulkoinen myynti voi tulla yritykselle kalliiksi, jos myyjältä puuttuu tärkein työkalu
Miksi CRM-järjestelmä, myyntistrategia ja oikeanlainen asiakasdata ratkaisevat B2B-myynnin tuloksellisuuden?
Yritykset käyttävät vuosittain merkittäviä summia uusasiakashankintaan ja ulkoistettuun myyntiin. Palkataan myyjä, sovitaan kontaktointimäärät ja odotetaan tuloksia. Mutta yksi asia jää aivan liian usein huomioimatta.
Mistä myyjä tietää, kenelle kannattaa oikeasti soittaa?
Uskokaa minua, ulkoinen myynti voi tulla yritykselle todella kalliiksi, jos myyjällä ei ole käytössään oikeita työkaluja ja toimivaa myyntistrategiaa.
Olen tehnyt B2B-myyntiä ja johtanut myyntiprojekteja yli 25 vuoden ajan. Olen myös itse vastannut suurten tapahtumien kumppanuusmyynnistä sekä työskennellyt urheiluseurojen ja yritysten myyntiprojektien parissa.
Yksi asia on tullut vuosien aikana harvinaisen selväksi:
Myynnin tehokkuutta ei mitata pelkästään soitettujen puheluiden määrällä, vaan sillä, kuinka järjestelmällisesti kiinnostus muutetaan kaupaksi.
1. Tuhat soitettua puhelua ei tarkoita tuhatta myyntimahdollisuutta
Kuvitellaan tilanne.
Yritys palkkaa ulkoisen myyjän, jonka tehtävänä on kontaktoida tuhat potentiaalista asiakasta.
Myyjä aloittaa soittamisen järjestyksessä Excel-listan ensimmäisestä nimestä. Hän soittaa kymmeniä, ehkä satoja yrityksiä, mutta ei tiedä, kuka on jo kiinnostunut yrityksen palveluista, kuka on avannut aiemman myyntiviestin tai kuka on tutustunut tarjoukseen useamman kerran.
Samaan aikaan joku listan loppupäässä saattaa olla aidosti kiinnostunut ostamaan.
Kun myyjä lopulta ehtii hänen kohdalleen, alkuperäinen kiinnostus on voinut jo hiipua.
Tässä hukataan paitsi myyjän aikaa myös yrityksen rahaa ja todellisia myyntimahdollisuuksia.
Ulkoisen myynnin ongelma ei siis välttämättä ole myyjän osaamisessa. Ongelma voi olla siinä, ettei myyjällä ole riittävästi tietoa työnsä tueksi.
2. CRM-järjestelmä ei ole pelkkä asiakasrekisteri – se on myynnin johtamisen työkalu
Monessa yrityksessä CRM mielletään edelleen paikaksi, johon tallennetaan asiakkaiden yhteystiedot.
Todellisuudessa hyvin rakennettu CRM-järjestelmä tekee paljon enemmän.
Se auttaa tunnistamaan myyntimahdollisuuksia, seuraamaan asiakaskontakteja, aikatauluttamaan jatkotoimenpiteitä ja hallitsemaan useita samanaikaisia myyntiprojekteja.
Erityisen tärkeäksi tämä nousee silloin, kun yrityksellä on käynnissä monta erilaista projektia, kampanjaa tai myyntikokonaisuutta.
Tiedän omasta kokemuksesta, millaista on johtaa useita projekteja yhtä aikaa. Ilman toimivaa järjestelmää asiat alkavat helposti pyöriä omassa päässä, sähköposteissa, muistilapuissa ja Excel-taulukoissa.
Syntyy valtavasti turhaa työtä ja pahimmillaan arvokkaita asiakaskontakteja unohtuu kokonaan.
Hyvä CRM selkeyttää myyntiä, vähentää muistikuormaa ja vapauttaa aikaa siihen kaikkein tärkeimpään – asiakkaisiin ja kaupantekoon.
3. Näin me tehostamme B2B-myyntiä Kipinä Saleshubissa
Meillä Kipinä Saleshubissa lähetetään myyntikampanjoissa tyypillisesti noin 500–2 000 sähköpostia kuukaudessa.
Olisiko järkevää yrittää soittaa jokainen näistä kontakteista läpi?
Ei olisi. Eikä siihen käytännössä edes riittäisi aika.
Sen sijaan hyödynnämme CRM-järjestelmää ja myyntikampanjoista saatavaa dataa jatkokontaktoinnin suunnittelussa.
Myyntiprosessimme etenee käytännössä näin:
- Kohderyhmän määrittely. Valitsemme yritykset, joille tarjoamamme palvelu tai yhteistyö voisi aidosti tuottaa lisäarvoa.
- Kohdennettu myyntisähköposti. Lähetämme yrityksille tarkoituksenmukaisen viestin ja seuraamme kampanjan tuloksia.
- Kiinnostuksen tunnistaminen. CRM avulla tarkastelemme käytettävissä olevaa kampanjadataa, esimerkiksi viestien avaamisia, linkkiklikkauksia ja asiakkaiden vastauksia.
- Jatkokontaktoinnin priorisointi. Keskitymme ensin niihin kontakteihin, joiden toiminta tai aiempi vuorovaikutus viittaa kiinnostukseen.
- Suunnitelmallinen seuranta. Jatkamme keskustelua, sovimme seuraavista toimenpiteistä ja pidämme huolen, ettei lupaava myyntimahdollisuus unohdu.
Sähköpostin avaaminen ei tietenkään yksin tarkoita ostohalukkuutta, eivätkä avaustiedot ole aina täysin luotettavia. Mutta yhdistettynä muihin kiinnostuksen merkkeihin ja asiakashistoriaan data auttaa kohdentamaan myyntityötä huomattavasti järkevämmin.
Meille tärkeintä ei ole se, kuinka monta puhelua ehdimme päivän aikana soittaa. Tärkeintä on, että soitamme oikeille ihmisille oikeaan aikaan.
4. Yksi yhteydenotto harvoin riittää kauppaan
Tämä on asia, jonka haluaisin jokaisen myyntiin investoivan yrityksen ymmärtävän.
Yksi myyntisähköposti tai yksi puhelinsoitto ei useinkaan riitä.
Varsinkin B2B-myynnissä asiakas saattaa tarvita aikaa päätöksentekoon, sisäisiä keskusteluja, lisätietoa tai useamman kohtaamisen ennen ostopäätöstä.
Ja juuri tässä vaiheessa myyntityö vasta muuttuu kiinnostavaksi.
Kun asiakkaalla on aitoa kiinnostusta, kyse ei ole enää pelkästä kylmäkontaktoinnista. Kyse on alkavan asiakassuhteen rakentamisesta.
Meillä aktiivisessa myyntivaiheessa jatkotoimenpiteitä voidaan suunnitella esimerkiksi muutaman päivän tai viikon välein asiakkaan tilanteen mukaan.
CRM muistuttaa, milloin on aika palata keskusteluun, mitä asiakkaan kanssa on aiemmin sovittu ja mikä on seuraava järkevä askel. Ilman järjestelmää nämä asiat jäävät helposti yksittäisen myyjän muistin varaan.
Ja jokainen unohtunut jatkoyhteydenotto voi tarkoittaa menetettyä kauppaa.
5. Tapahtumamyynnissä aika on erityisen kallista
Olen itse ollut rakentamassa ja johtamassa Kipinän tapahtumia Kokkolassa ja Levillä sekä tehnyt kumppanuusmyyntiä urheilun parissa, myös liigatasolla.
Näissä projekteissa olen oppinut yhden erityisen tärkeän asian.
Jokaisella tapahtumalla ja myyntiprojektilla on vääjäämätön päättymispäivä.
Tapahtuma järjestetään tiettynä päivänä. Kumppanuusmyynti on saatava tehtyä ennen sitä.
Myyntiin käytettävää aikaa ei voi venyttää loputtomiin.
Jos ensimmäiset kuukaudet käytetään summittaiseen kontaktointiin ja potentiaalisten asiakkaiden etsimiseen ilman selkeää järjestelmää, arvokasta aikaa menetetään koko ajan.
Kipinän tapahtumien kumppanuusmyynnissä toimiva myyntistrategia ja CRM ovat olleet meille aivan keskeisiä työkaluja.
Ilman niitä emme olisi pystyneet hallitsemaan suuria kontaktimääriä, useita samanaikaisia neuvotteluja ja projektien aikatauluja samalla tavalla.
Sama koskee urheiluseurojen sponsorimyyntiä.
Kumppanuuksien myynti ei ole vain yritysten läpisoittamista. Se on pitkäjänteistä suhteiden rakentamista, oikeiden kumppanien tunnistamista ja yhteistyön arvon osoittamista.
6. Kannattaako ulkoinen myynti ostaa ilman CRM-järjestelmää?
Ulkoinen myynti voi olla yritykselle erittäin hyvä investointi.
Mutta ennen myyntipalvelun ostamista kannattaa kysyä muutama asia:
- Miten potentiaaliset asiakkaat tunnistetaan ja priorisoidaan?
- Mihin myyntikontaktit, keskustelut ja sovitut toimenpiteet kirjataan?
- Miten varmistetaan, että kiinnostuneisiin asiakkaisiin ollaan uudelleen yhteydessä?
- Miten myynnin etenemistä ja tuloksellisuutta seurataan?
- Kuka omistaa asiakastiedon ja miten sitä hyödynnetään projektin päätyttyä?
Jos näihin kysymyksiin ei ole selkeitä vastauksia, yritys saattaa maksaa suuresta määrästä myyntityötä ilman, että työn koko potentiaalia saadaan hyödynnettyä.
Ja siksi sanon tämän suoraan:
Ennen kuin ostat lisää myyntityötä, varmista, että nykyinen myyntiprosessisi toimii.
7. Kipinä Saleshub auttaa rakentamaan myyntiä, joka perustuu tietoon, ei arvailuun
Me Kipinä Saleshubissa autamme yrityksiä kehittämään myyntiään kokonaisuutena.
Tarjoamme ulkoisen myynnin palveluita, CRM-järjestelmien käyttöönottoa, myyntiprosessien kehittämistä ja yrityksen tarpeisiin räätälöityjä tekoälypohjaisia ratkaisuja.
KipinäX CRM -järjestelmä on kehitetty erityisesti ajatuksella, että myynnin työkalujen pitää palvella yrityksen todellista arkea.
Kun myyntidata, asiakaskontaktit, seuranta ja tekoälypohjaiset työkalut toimivat yhdessä, myyntiä voidaan johtaa huomattavasti suunnitelmallisemmin.
Emme usko siihen, että yrityksen myyntiongelmat ratkaistaan vain lisäämällä soittojen määrää.
Uskomme siihen, että oikeat työkalut, selkeä strategia ja järjestelmällinen tekeminen mahdollistavat tuloksellisemman myynnin.
Lopuksi, oma kokemukseni on opettanut tämän
Vuosien aikana olen nähnyt monenlaisia myyntimalleja, järjestelmiä ja toimintatapoja.
Olen myös itse kantanut vastuun siitä, että myyntiprojektit onnistuvat ja tapahtumien kumppanuustavoitteet saavutetaan määräaikaan mennessä.
Siksi uskallan sanoa tämän:
Myynti ilman toimivaa strategiaa ja CRM-järjestelmää on yritykselle tarpeettoman suuri riski.
Älä maksa pelkästään siitä, että joku soittaa mahdollisimman monelle.
Investoi siihen, että yrityksesi tunnistaa oikeat asiakkaat, hoitaa kiinnostuneet kontaktit järjestelmällisesti ja vie myyntimahdollisuudet kohti kauppaa.
Koska myynnissä ei lopulta ratkaise se, kuinka monta ovea koputat. Vaan se, kuinka monta oikeaa ovea saat avattua.
Erica Roiko
Yrittäjä ja toimitusjohtaja
Kipinä Event Oy | Kipinä Saleshub
045 3515481
erica.roiko@kipinaevent.fi
Haluatko selvittää, miten yrityksesi myyntiprosessia voisi tehostaa ja miten CRM voisi auttaa tekemään enemmän kauppaa vähemmällä hukkatyöllä?
Ota yhteyttä – katsotaan yhdessä yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Kipinä Saleshub – Growth made Simple.







